Foire aux questions

Les frais de ports sont différents selon le type de livraison choisi (Classique, Confort, Premium ou Retrait sur place dans les Hauts de France) ainsi que selon le montant total de votre panier. Vous retrouverez la grille de livraison complète ici : Livraison et retours.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé. Ils sont indiqués sur la fiche du produit et dans le panier au moment de l'achat.

Si vous souhaitez une expédition différée, il est possible de décaler votre envoi d'un article indiqué disponible sous 7 jours d'un mois maximum. Pour cela, il suffit de contacter le service client pour le passage de votre commande.

Pour plus de précision sur les délais de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison et retours.

Toutes les informations sur la livraison se trouvent sur la page Livraison et retours de notre site. Le processus de livraison y est expliqué de A à Z.

Depuis notre site français, nous livrons également la Belgique, le Luxembourg, Monaco et le Portugal.

Retrouvez également nos autres sites web pour les pays européens :

Tikamoon.ch pour la Suisse
Tikamoon.de pour l'Allemagne
Tikamoon.nl pour les Pays-Bas
Tikamoon.co.uk pour le Royaume-Uni
Tikamoon.it pour l'Italie
Tikamoon.es pour l'Espagne

Oui, les retours sont gratuits. Si vous changez d'avis, vous avez 60 jours pour nous contacter et nous reprenons le meuble. Tous les frais sont alors à notre charge, il vous suffit de remballer le produit et le transporteur viendra vous le reprendre. Si vous n'êtes pas certains de conserver votre meuble, il est donc préférable de garder l'emballage. Pour plus d'informations sur la procédure de retours, rendez-vous sur la page Livraison et retours.

Vous pouvez nous contacter directement via la page Nous contacter de notre site.

Malgré tout le soin apporté à la vérification de nos produits et à nos emballages, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un souci. Notre service client est cependant à votre disposition pour vous accompagner pour trouver une solution à ce désagrément.

Afin d'assurer une prise en charge rapide, nous vous invitons à adresser un email à contact@tikamoon.com avec les photos du dommage sur votre article ainsi qu'un descriptif rapide de la situation.

Une réponse vous sera apportée sous 24h. Dans l'attente de celle-ci, nous vous invitons à conserver l'emballage de votre article en cas de retour.

Nous vous conseillons de vérifier votre meuble dès la réception même si l'utilisation de celui-ci n'est pas prévue dans l'immédiat.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Mon compte puis dans "Mes commandes". Vous y trouverez le détail de vos commandes, ainsi que leur statut.

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à adresser un email à contact@tikamoon.com, le plus rapidement possible après votre commande avant que nous puissions faire le nécessaire avant l'expédition de votre commande.

À noter que pour certaines modifications, il sera potentiellement nécessaire de procéder au remboursement de votre commande et de repasser une nouvelle commande.

Votre facture sera disponible dès l'expédition de votre commande et disponible sur votre espace personnel.

Toute demande de modification sur la facture doit être demandée avant l'expédition, la modification ne sera en effet plus possible après celle-ci.

Rendez-vous dans l'espace Mon compte puis dans "Mes informations". Cliquez sur "Mes informations personnelles". Vous pouvez alors modifier les champs préremplis. N'oubliez pas de valider en bas de page.

Si vous avez des commandes en cours, les informations ne seront pas modifiées sur celle-ci, nous vous invitons donc à nous faire part des nouvelles informations par email à contact@tikamoon.com.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement. Pour plus d'information, rendez-vous sur la page Moyens de paiement

Oui, nos meubles sont livrés déjà assemblés. Nous ne proposons pas de meubles en kit. Seuls les piétements ou les poignées peuvent nécessiter une action de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés durant le transport.

Pour les meubles de grande taille, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d'escalier, ascenseurs et tout autre point d'accès à votre logement avant de commander.

Nos meubles sont garantis 5 ans. Pour plus d'informations sur les garanties, rendez-vous sur la page Nos avantages

Nous ne fournissons pas les accessoires de salle de bain tels que la robinetterie, les bondes ou les siphons.

Nos meubles et vasques correspondent aux normes européennes : les accessoires peuvent être achetés en magasin spécialisé ou en magasin de bricolage.

Voici les accessoires de salle de bain que nous conseillons :
- Une bonde clic-clac universelle sera parfaitement adaptée à nos vasques. Vous pouvez par exemple choisir celle-ci, proposée par notre partenaire Leroy Merlin.
- Pour les niches fermées, un siphon classique (hauteur variable de 110 à 150mm) comme celui-ci sera suffisant.
- Pour les meubles avec une niche ouverte, un mini siphon sera le plus approprié, avec une hauteur variable de 100 à 150mm, comme celui-ci par exemple.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Voici quelques conseils pour être certain que la couleur de votre meuble corresponde à vos attentes:

Si vous souhaitez assortir plusieurs de nos meubles dans une même pièce, privilégiez les meubles faisant partie d'une même collection, la teinte et la finition seront très similaires (il peut y avoir quelques variations, naturellement présentes dans le bois).

Vous pouvez également mélanger des meubles d'une même essence de bois, mais sachez que nos meubles sont travaillés de manière artisanale. Chaque pièce est unique, il peut donc y avoir de légères variations dans la teinte entre deux meubles d'une même essence de bois. Cela fait partie intégrante du charme des meubles en bois massif.

Les photos de nos clients peuvent également vous orienter sur le choix du meuble (et bien sûr, vous inspirer sur les associations possibles). Il vous est présenté sous différents angles et lumières : celles-ci sont disponibles dans la plupart de nos fiches produit et dans la rubrique C'est vous de notre blog.

La plupart de nos produits arrivent dans un carton renforcé afin de les protéger lors du transport. Certains plus fragiles, comme les vasques et les produits avec des plateaux en pierre ou terrazzo, sont livrés dans des coffrages en bois. Si vous souhaitez que le livreur enlève l'emballage et le reprenne avec lui, nous vous conseillons de choisir la livraison Premium.

L'entretien des meubles en bois diffère selon l'essence du produit, ainsi que sa finition. Pour un guide d'entretien détaillé et adapté à chaque matière, rendez-vous sur la page Matière et entretien

Nous proposons un catalogue dématérialisé sur l'univers Enfant ici. D'autres thématiques de catalogue sont à venir.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer une commande, rendez-vous sur notre espace dédié aux professionnels. Vous pourrez ainsi nous contacter via le formulaire de contact pour créer un compte.

Nous procéderons à la vérification de votre éligibilité pour l'ouverture d'un compte et au cas échéant à un devis personnalisé.

En tant que professionnel et sous réserve que vous soyez éligible à l'ouverture d'un compte, vous bénéficierez d'une remise personnalisée.